POLÍTICA DE ENVÍOS

Cobertura

ROMERIUM COMPANY S.A.S. realiza envíos a todo el territorio Colombiano.

Costos de Envío

• Compras inferiores a $300.000COP: costo de envío de $20.000COP.
• Compras iguales o superiores a $300.000 COP: envío gratuito.

Tiempos de Despacho y Entrega

• El despacho se realiza en un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
• El tiempo de entrega dependerá de la empresa transportadora y la ciudad de destino.

ROMERIUM no se hace responsable por retrasos ocasionados por la transportadora, condiciones climáticas, fuerza mayor o datos incorrectos suministrados por el cliente.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Plazo para Solicitar Cambios

Los cambios podrán solicitarse dentro de un plazo de 30 días calendario contados a partir de la fecha de compra.

Condiciones del Producto

Para que un cambio sea aprobado, la prenda debe:

• Estar sin uso
• Conservar etiquetas originales
• Estar en perfecto estado, sin manchas, olores o señales de lavado
• Contar con su empaque original

ROMERIUM se reserva el derecho de rechazar el cambio si el producto no cumple estas condiciones.

Procedimiento de Cambio

1. El cliente deberá contactar a ROMERIUM por los canales de atención.
2. El producto deberá ser enviado a las instalaciones de ROMERIUM para revisión.
3. Una vez aprobado el cambio, se procederá con el envío del nuevo producto.

Costos de Envío por Cambios

• Si el cambio es por error atribuible a ROMERIUM (talla, color, referencia o defecto), ROMERIUM asumirá los costos de envío.
• Si el cambio es solicitado por decisión o error del cliente, el cliente asumirá ambos envíos.

Devoluciones de Dinero

ROMERIUM no realiza devoluciones de dinero de manera general.

Se ofrecerá:

• Cambio de producto, o
• Bono o saldo a favor.

Solo de manera excepcional y como último recurso, se podrá efectuar la devolución del dinero.

Productos Excluidos

• Prendas en promoción o descuento
• Drops o ediciones limitadas