1. Información General

El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, uso y compra de productos a través del sitio web de ROMERIUM COMPANY S.A.S. (en adelante, “ROMERIUM”).

Al acceder, navegar o realizar una compra en este ecommerce, el usuario acepta de manera expresa estos Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Razón social: ROMERIUM COMPANY S.A.S.

Ciudad: Medellín, Colombia

Plataforma: Shopify

2. Capacidad Legal

Los productos ofrecidos por ROMERIUM están disponibles únicamente para personas mayores de 18 años. Al realizar una compra, el usuario declara que cuenta con la capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.

3. Productos

ROMERIUM comercializa prendas de vestir y productos de moda bajo un modelo de drops y stock limitado. Las imágenes publicadas tienen fines ilustrativos y pueden presentar ligeras variaciones en color o detalles según la pantalla del dispositivo.

La disponibilidad de productos está sujeta a inventario. En caso de agotarse un producto después de realizada la compra por error del sistema o alta demanda, se aplicará lo dispuesto en el numeral 8 de estos términos.

4. Precios e Impuestos

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA. ROMERIUM se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento; no obstante, el precio aplicable será el vigente al momento de confirmar la compra.

5. Pagos

Las compras realizadas en el sitio web se procesan a través de Mercado Pago y Sistecrédito plataformas externas encargadas de la gestión de los pagos.

ROMERIUM no almacena información financiera sensible de los clientes.

En caso de pagos rechazados, fallidos o no confirmados por la pasarela de pago, la orden no será procesada ni despachada.

6. Envíos

6.1 Cobertura

ROMERIUM realiza envíos a todo el territorio colombiano.

6.2 Costos de envío

• Compras inferiores a $300.000COP: costo de envío de $20.000COP.
• Compras iguales o superiores a $300.000COP: envío gratuito.

6.3 Tiempos de despacho

El despacho de los pedidos se realiza en un plazo de 1 a 5 días hábiles, más el tiempo de entrega estimado por la empresa transportadora, el cual puede variar según la ciudad de destino.

ROMERIUM no se hace responsable por retrasos atribuibles a la transportadora o a causas de fuerza mayor.

7. Cambios

ROMERIUM acepta solicitudes de cambio bajo las siguientes condiciones:

• El plazo para solicitar un cambio es de 30 días calendario contados a partir de la fecha de compra.
• Las prendas deben encontrarse sin uso, en perfecto estado, sin manchas, sin olores y con todas sus etiquetas originales.
• El cliente deberá enviar el producto a las instalaciones de ROMERIUM para su revisión.
• Una vez recibido y validado el estado del producto, ROMERIUM procederá con el envío del cambio.

Costos de envío por cambios

• Si el cambio es solicitado por causas atribuibles a ROMERIUM (error en talla, color, referencia o defecto de fábrica), ROMERIUM asumirá los costos de envío.
• Si el cambio es solicitado por decisión o error del cliente, el cliente asumirá la totalidad de los costos de envío, tanto el envío a ROMERIUM como el reenvío del nuevo producto.

8. Devoluciones de Dinero

ROMERIUM no realiza devoluciones de dinero de forma general.

En caso de ser necesario, se ofrecerá al cliente:

• Cambio por otro producto, o
• Bono o saldo a favor para redimir en futuras compras.

De manera excepcional, y como última instancia, ROMERIUM podrá realizar la devolución de dinero cuando no sea posible ofrecer un cambio o bono y el caso lo amerite.

9. Productos sin Stock por Error

En caso de que un producto sea vendido por error y no se encuentre disponible en inventario, ROMERIUM ofrecerá al cliente las siguientes alternativas:

• Cambio por otro producto disponible, o
• Bono o saldo a favor.

Solo en caso de no aceptación de las opciones anteriores, podrá realizarse la devolución del dinero.

10. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho:

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
• El cliente asumirá los costos de transporte.
• ROMERIUM realizará la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de 30 días calendario.

11. Responsabilidad

ROMERIUM no será responsable por daños derivados del uso indebido de los productos adquiridos ni por información incorrecta suministrada por el cliente al momento de la compra.

12. Atención al Cliente

Para consultas, solicitudes de cambio, retracto o información general, el cliente podrá comunicarse a través de:

• Correo electrónico: info@romeriumcolombia.com
• Línea de WhatsApp: 3052077449

13. Modificaciones

ROMERIUM se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

14. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a las autoridades competentes.

Última actualización: Diciembre de 2025